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省第五人民医院率先“摘得”西部首个SGS Qualicert国际服务品质认证桂冠

发布时间:2019-03-05   来源:青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)   浏览:369

青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)(以下简称“青海五院”)在SGS专家的指导下,历时近半年,全院参与,医院服务质量发生巨大变化,患者就医体验得到全面改善。并于11月19日,青海五院率先摘下了西部首家认证桂冠本次认证标志着青海五院的服务水平进一步突破,迈入国际标准化水平。

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(图为认证证书)

医院开展Qualicert国际服务品质认证的必要性

QUALICERT 国际服务品质认证是在质量管理体系的基础上,立足于患者的就医体验,以患者需求和利益为出发点,提升医院各科室的管理水平,找出存在的管理缺陷,改善整体服务水平,帮助医院打造业内服务标杆,保证患者服务品质标准化。

对医院而言,Qualicert国际服务品质认证的通过,意味着患者得到有效治疗的同时,将享受更加优质的服务,这将有效地提高医院的综合实力和竞争力,助推医院进一步发展。

SGS全球首创之服务认证制度,于1994年起源于法国,依ISO Guide 65产品认证指导方针发展而来。Qualicert国际服务品质认证是全球首个获得国际认可的服务业专用的国际验证制度。20多年以来,SGS一直为世界各地的公司和组织提供服务认证和相关解决方案。

01  Qualicert国际服务品质认证标准建立动员大会

基于SGS QUALICERT国际服务品质认证在医院未来发展中的重要性,2018年5月,院长柴多将其作为医院发展的重点工程,动员全院职工学习国际服务品质认证的思想理念,并安排部署认证具体工作。

02 制定国际服务标准书并拍摄服务礼仪标准话术视频

SGS专家欧阳教授和孙教授通过多种方式,进行从内审员到服务礼仪等相关课程的培训。并从环境服务、门诊服务、急诊服务、住院服务、医技服务、人员服务、满意度调查及投诉服务七个方面入手,制定工作流程与规范、服务标准书等。各科室根据服务标准中的服务接触点,自行拍摄服务礼仪标准话术视频,将服务标准进一步在全院推广。

03 医院稽查小组开展稽核检查工作

医院成立8个专项稽查小组,深入科室开展稽核检查,对发现的问题提出整改意见,并进行“回头看”检查。

04 制定国际服务品质认证的承诺和服务口号

Qualicert国际服务品质认证工作的开展是医院对优质服务的高度认识,是对患者的高度负责。青海五院将向社会展示其优质的服务水平,强化医院的良好社会形象。