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【资讯】接受社会监督 提升医疗服务 ——青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)开展社会第三方患者满意度调查工作

发布时间:2020-06-28   来源:青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)   浏览:79

      为深入贯彻落实国家卫健委关于“进一步提升医疗服务、大力推进患者满意度调查”的相关要求,6月24日,青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)开展社会第三方患者满意度调查工作。本次第三方患者满意度调查工作小组由八一路办事处博雅路南社区5名“医德医风、行风建设”社会监督员组成。

      党委书记祁国荣向监督员介绍医院基本情况,自2018年11月搬迁至新院后,在新环境下,也需要有更加优质的服务与之匹配。希望借助社会力量共同推动医院全面发展。开展的第三方满意度调查为患者提升就医感受、为医院服务提供有力的社会监督评议。

院长徐国治对第三方监督员的到来表示欢迎和感谢,希望通过“第三方”监督员的调查走访,了解和掌握患者及家属的真正诉求,院方将针对存在问题和短板问题,抓紧进行整改,不断总结和优化,提高医疗效率,提升服务品质和医院整体服务水平。

纪委书记刘卫也表示,第三方满意度调查处于医院和患者利益之外的第三方角度,以公正、公平、真实的非当事人身份进行满意度调查工作,收集的意见建议会更加客观准确。满意度评估中发现的问题和不足,通过积极整改,有利于提升我们的医疗服务管理,达到医疗服务质量和人民群众看病就医感受不断提升、社会综合满意度逐年提高的目的。

随后5名监督员分二组前往门诊诊区和住院部,门诊诊区组分别走访了放射科、收费处、门诊药房等科室。住院部组进入特需病房、产科、妇科、肿瘤内科、肿瘤放疗科等针对医德医风、就医流程、医疗、护理服务等方面进行走访调查,100名患者参与此次调查,通过监督员仔细认真的走访,征集到患者及家属的合理建议16条,患者满意度达99.76%。

医院将以此为契机,以患者实际需求为导向,通过借助第三方调查评估帮助医院发现问题,了解患者就医感受及需求,秉持持续改进的理念,为医院服务及管理提供循证依据,不断提高我院医疗服务水平,为我院建设成省内一流专科医院提供助力。