体验当老师，体验当护士，体验当医生……一生中，我们有很多职业可以体验，但你听过医生体验当病人吗？为庆祝首届医师节，青海省第五人民医院开展了为期两个月的“今天我就是病人”换位体验式培训，让临床一线医护人员着实体验了一把当病人的滋味。
2018年7月28日，首批加入体验式培训的21位医师一大早便在门诊一楼挂号室窗口排起了长队，从挂号、等叫号、接受医生正规检查、取药……所有患者就医需要做的事儿他们全都体验了一遍。
本次培训本着“有触动、有改变、有提高”的原则，以模拟问题“难”，设计场景“真”，细节把关“严”为出发点，让患者在体验中真正有所触动。负责“把脉问诊”的医生结合日常工作中年轻医生身上存在的对待患者不够耐心、不够细致等问题和患者普遍反映问题，设置“刁难”环节，整个过程严格、严肃，让所有体验者感觉身临其境，引起强烈共鸣。
“细节决定成败，扮了一回病人，才发现自己的服务还是不够，很多时候并没有换位思考，未能站在患者的立场把问题想得更周到，通过这次体验，更懂得患者需要什么，对病人要更加关爱，更有耐心，工作要更关注细节。”“假如我是病人，我希望走进一家医院，首先能得到热情的接待，所有麻烦的就医流程能让人体验到舒适和满意，希望医生看病的时候能多讲几句关心的话语……”两位参与换位体验活动的医生事后发出这样的感慨。
本次换位体验式培训前期经过了细致策划，分多期进行，体验项目众多，除门诊就医流程外，还有放射科体验排队等候检查、穿戴铅衣、摆位，一次拍片不成，二次补拍等。第二次体验则由14人组成的体验团队在经历门诊就医流程后，前往物理技术工程部体验直线加速器放射治疗，参加人员除体验定位所用热塑膜在体表时的热烫感受，还参与一整套完整的定位--摆位--治疗，在真切的体验中，感知患者独自面对冰冷的机器时内心的恐惧和不安，进一步学会换位思考，学会改进服务方式，提升服务质量，在体验中找出不足，总结经验，不断提升。除了所有临床医生、护士参与换位体验外，还有部分职能科室也参与其中，比如信息科在为全院智能化工作做保障同时，也要从患者的角度体会办理一卡通、刷卡取药、自助机查询报告单及在电子健康档案信息的采集、存储、管理、查询、使用及疾病危险评估分析等，从体验中发现问题、总结经验，进行整改。
本次活动，还设置了“在其他医院就医”环节，医院选出1-2名职工，前往兄弟医院就诊，将就医感受写成文字，与全院职工一同分享。此外，病例书写展评活动作为本次体验式培训的内容之一，从“全心全意为患者服务”的角度出发，让病例书写优秀医师做指点，让每一位参与医师在提高服务能力的同时，也将基本功练到家。
“今天我就是病人”换位体验式培训目的是为了提高全院医护人员“以病人为中心”的服务意识，树立“全心全意为患者”服务的理念，立足患者需求，从细节入手，让员工以病人和员工的双重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，想病人所想，帮病人所需，积极改进的同时建言献策，促进医院文化内涵和服务品质的提升。“金杯银杯，不如老百姓口碑”，在体验中让员工真正意识到，优质服务在持续打造“百姓放心医院”中的力量。
责任编辑：韩明媚 编辑：马文花 供稿：宣传科、医务科
