在医院门诊大厅里，每天都有无数行色匆匆的脚步，也藏着许多不为人知的温暖。近日，我院门诊部收到“12345”热线转来的一则特殊表扬：一位行动不便、独自就诊的患者，用最朴实的话语记录下她与两位护士的短暂交集，也让我们看到护理工作最动人的模样。
29年坚守：把“分外事”做成“分内责”
事情发生在几天前的一个上午。门诊部护士长孙霞像往常一样在候诊区巡视，一位步履蹒跚的患者引起了她的注意——她因安装了假肢，行走极为不便，身边又没有家属陪同，此番前来是为了办理慢性病手续。
“当时看她走得特别吃力，我就推了辆轮椅过去。”孙霞她不仅把患者一路推到就诊科室，还主动提供了全程陪诊服务，这让患者感动不已。
这份“分外事”的背后，是孙霞29年护理生涯沉淀出的职业本能。从事护理工作近三十载，她早已把“尽可能帮助有困难的患者”刻进了日常。她说：“有些行动不便的患者，我们的工作要求就是全程陪诊。”那天，患者来院需空腹采血，由于是糖尿病又没有带食物，采血后孙霞主动为患者在自助机购买了面包。
在孙霞看来，护理工作中耐心与责任心同样重要：“耐心和责任心，能保证患者安全就医。收到患者的表扬，是对我们工作的肯定，也是鼓励。今后我们将一如既往的为患者提供更多关怀和帮助，让他们享受到便捷、安全、高效的医疗服务”。
两年新兵：善意是一场双向的奔赴
同样被患者记在心里的，还有门诊部年轻护士韩秀兰。入职刚满两年，她主要负责帮患者解决挂号、导诊等繁琐问题。“老年人不会用手机操作，不清楚检查位置，这些都需要我们一遍遍解释。”韩秀兰说。面对细碎又重复的工作，她的选择是“耐心聆听每一位患者的诉求，用心回应每一份期待，尽力抚平每一丝焦虑。”
“她自己推不动，家属也没在，我就想着能帮一下就帮一下。”当天，韩秀兰注意到这位独自就诊行动不便的患者时，没有多想，第一时间上前帮忙，熟练地协助她完成挂号、分诊、就诊流程。
面对“12345”转来的表扬，这位年轻护士有些不好意思：“肯定高兴，觉得自己的付出得到了认可。帮助别人确实挺开心的，我觉得这只能说是分内的事。”谈及未来，她的想法简单而真诚：“行善举，守初心。多一分善意，多一次援手，我相信善良自有回响，心安即是归处。”
温暖延续：让医疗服务更有温度
一次帮扶推轮椅的暖心举动，一份贴心的面包，一次不厌其烦的耐心指引……一件件看似平凡微小的小事，化作患者心中难忘的温暖记忆。在门诊部，这样暖心的故事，每天都在上演。
正如孙霞所言：“让有困难的患者感受到医疗服务的温暖。”这不仅仅是医护人员的暖心善举，更是我院坚守“以患者为中心”服务理念最生动的诠释。初心不改，温暖赓续。今后，我们将持续传递这份温情，让每一位前来就诊的患者，在承受病痛煎熬之外，都能感受到如沐光般的善意、关怀与守护，以“便民”之举解难题，以“惠民”之心暖民心，切实提升每一位患者的就医获得感。
