【改善就医体验】青海省第五人民医院开展护理人员患者体验活动-青海省第五人民医院(青海省肿瘤医院)

为深化落实国家卫健委、青海省卫健委印发《关于改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》及《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件要求，强化“以患者为中心”的服务理念，提升护士同理心、共情能力及责任意识，近期，我院护理部在全院范围开展以“感受患者世界，提升护理品质”为主题的护理人员患者体验活动。

△体验活动

活动开展以来，各科室积极响应，全院护理人员热情参与，大家以“患者”的身份在科室内体验了入、出院办理，预约检查、标本留取等环节，采血、吸氧、血糖监测等护理常规操作。从体验者和观察者的角度审视护理服务全过程，发现问题、思考问题、解决问题，从而提升护理服务质量。

7月3日、5日及9日，护理部分科系进行了“护理人员患者体验活动”专题分享会。各科室通过图文并茂的PPT课件，分别从活动过程中的体验感受、服务患者及就医流程方面存在的不足、提出的改进措施和优化流程、对未来工作的意见和建议等方面进行了汇报，并围绕“如何提升患者就医体验”展开交流。此次活动全院护理人员共开展64项体验内容，改进护理服务措施54条，优化服务流程6项。大家纷纷表示，通过角色的扮演切身体会到了患者的就医感受，学会了换位思考，将在今后的工作中增强主动服务意识，真正把“人文关怀”的理念贯穿整个护理过程。

△专科系汇报

△外科系汇报

△内科系汇报

此次患者体验活动内容丰富多样，从患者视角发现护理工作中存在的不足，并提出了实质的整改措施，进一步明确了提升护理服务水平的方向，也对提高患者满意度起到了积极的促进作用。今后，我院将继续强化“以患者为中心”的服务理念，以改善人民群众就医感受为目标，不断探索和优化服务流程，提升服务质量及创新护理模式，推动医院精细化护理服务质量的持续提升。

【改善就医体验】青海省第五人民医院开展护理人员患者体验活动

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